En un contexto económico en el que muchas empresas sufren tensiones de tesorería, retrasos en los pagos y dificultades para mantener el equilibrio financiero, el sector del recobro se ha convertido en una pieza clave para garantizar la continuidad de muchos negocios. Detrás de este ámbito a menudo desconocido o de mala reputación, también encontramos empresas que trabajan con profesionalidad, proximidad y una clara voluntad de servicio.
Hablamos con Ferran Moreu, CEO de IMrecobros, una empresa gerundense especializada en la recuperación de deuda que defiende una forma diferente de entender el recobro: más cercana, más humana, más profesional y adaptada a las necesidades reales de las empresas. Con una fuerte vinculación con la provincia de Gerona, Ferran Moreu nos explica la situación actual del sector, los retos de futuro y qué quiere aportar IMrecobros en el territorio.
Cuando hablamos de recobro, mucha gente todavía piensa en una actividad fría o agresiva. Cómo definiría realmente este sector?
Respuesta. Es cierto que el recobro ha arrastrado durante años una imagen algo distorsionada. Mucha gente piensa sólo en llamadas insistentes, fuera de horas "normales" o en reclamaciones duras, pero el recobro profesional va mucho más allá. Para nosotros, recobrar no es sólo presionar, sino gestionar una situación delicada de forma eficaz, ordenada i respectuosa.
Cuando una empresa nos confía un expediente, detrás hay una factura impagada, pero también existe una relación comercial, un trabajo hecho, unos costes asumidos y, muchas veces, una necesidad urgente de recuperar liquidez. Nuestro papel es ayudar a esta empresa a recuperar lo que le corresponde, pero haciéndolo con criterio, con estrategia y con respeto hacia todas las partes.
El buen recobro combina negociación, conocimiento jurídico, constancia, comunicación y mucha capacidad de análisis. No se trata sólo de reclamar, sino de entender por qué no se ha pagado, qué situación tiene el deudor, qué vías son más efectivas y qué recorrido tiene cada expediente.
¿En qué momento se encuentra actualmente el sector del recobro?
El sector está en un momento muy importante. Las empresas son cada vez más conscientes de que no pueden dejar los impagados sin gestionar. Antes, muchas compañías esperaban demasiado tiempo antes de actuar, y esto reducía mucho las posibilidades de recuperar la deuda. Ahora hay más cultura preventiva y más conciencia de que el tiempo es un factor clave.
También ha cambiado mucho la forma de trabajar. La digitalización, las herramientas de seguimiento, las bases de datos, la comunicación multicanal y el análisis del riesgo han hecho que el recobro sea mucho más profesional. Pero, al mismo tiempo, creo que no debe perderse la parte humana. La tecnología ayuda, pero no sustituye el criterio de un buen gestor.
En IMrecobros intentamos combinar ambas cosas: procesos ágiles y herramientas eficaces, pero siempre con un trato personalizado. Cada expediente es distinto y cada cliente necesita una respuesta adaptada a su casuística.
¿Cuáles son las principales dificultades que tienen hoy las empresas con los impagados?
La primera dificultad es que muchas empresas no actúan lo suficientemente rápido. A menudo dejan pasar semanas o meses porque confían en que el cliente acabará pagando. Y es comprensible, porque nadie quiere deteriorar una relación comercial. Pero cuando el retraso se alarga, el riesgo aumenta.
Otra dificultad es la falta de tiempo y de recursos internos. Muchas empresas no tienen un departamento específico de recobro, o bien el personal administrativo ya tiene trabajo suficiente con la facturación, la contabilidad y la gestión diaria. Al final, reclamar deudas requiere seguimiento, insistencia, documentación y conocimiento del proceso.
También hay un componente emocional. A nadie le gusta tener que reclamar dinero, y menos si ha habido una relación de confianza con el cliente. Por eso una empresa externa especializada puede ayudar mucho: aporta distancia, Profesionalidad y método de trabajo claro..
Qué diferencia IMrecobros de otras empresas del sector?
Creo que la diferencia principal radica en nuestra forma de entender el servicio. No queremos ser una empresa que sólo tramita expedientes. Queremos ser un socio para nuestros clientes. Nos implicamos en cada caso, estudiamos la documentación, valoramos las posibilidades y mantenemos al cliente informado.
En IMrecobros no entendemos el recobro como una simple reclamación, sino como una gestión integral. Cuando un cliente nos confía un expediente, no actuamos de forma automática ni genérica. Primero analizamos el caso, revisamos la documentación, valoramos la viabilidad de la reclamación y decidimos cuál es la mejor estrategia para intentar recuperar la deuda.
Siempre priorizamos la vía amistosa, porque creemos que es la forma más efectiva de recuperar un importe pendiente sin generar un conflicto innecesario. Ahora bien, si esta vía no funciona, orientamos al cliente hacia otras opciones, incluida la reclamación judicial cuando el caso lo permita. Esta capacidad de acompañar al cliente en diferentes fases es una parte muy importante de nuestro valor.
También nos diferencia la rapidez. Sabemos que en recobro el tiempo juega en contra, y por eso intentamos iniciar la gestión con agilidad. Con servicios como el Recobro Express facilitamos que una empresa pueda enviarnos la documentación online y activar la gestión de manera sencilla. Esto es especialmente útil para pymes, autónomos y empresas que necesitan una respuesta rápida y no quieren perder tiempo con procesos complicados.
I, sobre todo, nos diferencia el trato personalizado. Sin números de gestión, gestionamos problemas reales de empresas reales. Detrás de cada factura impagada hay trabajo realizado, esfuerzo, costes asumidos y tesorería comprometida. Por eso queremos que el cliente se sienta acompañado, informado y tranquilo durante todo el proceso.
Habla de una empresa con raíces gerundenses. ¿Qué aporta IMrecobros en la provincia de Girona?
Gerona es un territorio con un tejido empresarial muy potente, muy diverso y con muchas pymes que trabajan muy bien, pero que a menudo sufren cuando un cliente no paga. Hay empresas industriales, comerciales, de servicios, turísticas, familiares, autónomos… y todas necesitan seguridad a la hora de cobrar.
Lo que queremos aportar es tranquilidad. Que una empresa de Girona sepa que tiene al lado a un equipo profesional que puede ayudarla a recuperar sus impagados sin tener que desviar recursos internos ni perder tiempo. Queremos que el recobro deje de ser un problema incómodo y pase a ser una gestión profesionalizada.
Aportamos una mirada muy cercana. Conocemos la forma de hacer del territorio, el valor de la palabra dada, la importancia de las relaciones comerciales y el peso que tienen las empresas familiares. Esta sensibilidad es importante.
No quisiera olvidarme de explicar que gestionamos la recaudación a nivel nacional pero también a nivel internacional, destacando la recaudación en países como Portugal, Francia, Italia, etc.. Por tanto, somos capaces de ayudar a las empresas que trabajan en mercados internacionales sin perder la proximidad con el cliente.
Y concretamente, qué espera aportar IMrecobros en Sant Feliu de Guíxols?
Sant Feliu de Guíxols es una ciudad con una identidad muy especial. Tiene historia, tiene actividad económica, tiene comercio, tiene turismo, tiene emprendimiento y tiene un vínculo muy fuerte con su gente. Para nosotros, Sant Feliu no es sólo un lugar en el mapa; es una ciudad con la que nos sentimos vinculados y donde nos gustaría aportar valor real.
Nos gustaría contribuir a hacer crecer una cultura empresarial más segura, donde las empresas y profesionales de la zona tengan herramientas para protegerse frente a los impagados. Muchas veces, un impagado no es sólo una factura pendiente: puede afectar salarios, proveedores, futuras inversiones o decisiones. Si ayudamos a las empresas locales a recuperar liquidez, también estamos ayudando indirectamente a la economía de la ciudad.
También nos gustaría aportar empleo, profesionalización y presencia empresarial. Creemos que Sant Feliu puede ser un buen lugar para impulsar proyectos, atraer talento y demostrar que desde una ciudad de la Costa Brava se pueden ofrecer servicios especializados con ambición y calidad aparte de inmobiliario, turismo y playa.
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IMrecobros no sólo actúa cuando ya hay un impagado. Qué papel tiene la prevención en su forma de entender el recobro?
Para nosotros, el mejor recobro es aquel que, siempre que sea posible, s'evita. Evidentemente, cuando una empresa ya tiene una factura impagada, es necesario actuar rápidamente y con profesionalidad. Pero cada vez damos más importancia a la prevención, porque una buena política de cobros puede evitar muchos problemas futuros.
En IMrecobros no queremos limitarnos a reclamar deudas. Queremos ayudar a las empresas a entender mejor el riesgo de sus clientes, revisar cómo gestionan los plazos de pago, detectar errores en el seguimiento de facturas y establecer procesos más ordenados. Muchas veces, el problema no es sólo que un cliente no pague, sino que la empresa no tiene mecanismos internos suficientes para anticiparse, reclamar a tiempo o tomar decisiones con información fiable.
Por eso ofrecemos servicios como la consultoría en crédito management y los informes comerciales. Son herramientas que ayudan a las empresas a proteger su tesorería, mejorar el flujo de caja y reducir el impacto de la morosidad. Al final, cobrar no es sólo una cuestión administrativa: es una parte esencial de la salud financiera de una empresa.
Esta visión preventiva es especialmente importante para autónomos, pymes y empresas familiares, que muchas veces no tienen grandes departamentos financieros. Nosotros queremos aportarles criterio, método y tranquilidad para que puedan centrarse en su negocio sabiendo que tienen un soporte especializado detrás.
Qué papel tienen las pymes en su proyecto?
Las pymes son esenciales. De hecho, muchas veces son las que más necesitan este servicio. Una gran empresa puede tener departamentos internos, abogados, auditores y estructuras muy amplias. Pero una pyme a menudo no tiene ese margen. Cuando no cobra, lo nota directamente.
Nuestro objetivo es que una pyme pueda acceder a un servicio profesional de recobro sin sentir que es complicado o lejano. Queremos hacerlo fácil: que nos aporten la documentación, que estudiemos el caso y que les acompañemos durante todo el proceso.
Además, las pymes valoran mucho el trato directo. Quieren saber quién lleva su expediente, qué se ha hecho, qué respuesta ha habido y qué opciones tienen. Esta transparencia es una parte fundamental de nuestra forma de trabajar.
¿Hasta qué punto es importante la fase amistosa antes de ir a la vía judicial?
Es muy importante. La vía amistosa es a menudo la mejor opción, porque puede permitir recuperar la deuda antes, con menos costes y sin romper completamente la relación comercial. Pero debe ser una fase amistosa bien hecha. No basta con enviar un correo o realizar una llamada puntual. Hace falta insistencia, argumentación, orden y seguimiento.
En IMrecobros trabajamos mucho esta fase porque sabemos que muchos expedientes se pueden resolver si se gestionan correctamente. Ahora bien, también somos claros: si la via amistosa no funciona, es necesario valorar otras opciones. El cliente debe saber en qué punto se encuentra y qué posibilidades reales tiene.
Nuestro papel es asesorar, no crear falsas expectativas. Existen expedientes muy recuperables y otros que son más complejos. Lo importante es analizarlos bien y actuar con rigor.
Qué importancia tiene la comunicación con el cliente durante el proceso?
Es fundamental. Un cliente que nos confía una deuda necesita saber qué está pasando. La incertidumbre genera desconfianza, y por eso nosotros damos mucha importancia a la información. No queremos que el cliente tenga que ir detrás de nosotros para saber cómo está su expediente.
El recobro es un proceso que puede tener diferentes ritmos. Hay deudores que responden rápido, otros que piden plazos, otros que niegan la deuda y otros que simplemente no contestan. En cada situación, el cliente debe estar informado.
La transparencia es una forma de demostrar profesionalidad. Y también es una forma de respetar al cliente, porque al final estamos gestionando dinero que es suyo.
Cómo ha cambiado la tecnología su forma de trabajar?
La tecnología ha cambiado mucho nuestra forma de trabajar. Hoy el recobro ya no puede entenderse sólo como una gestión telefónica o administrativa. Utilizamos herramientas que nos permiten mantener la información ordenada, hacer seguimiento de los expedientes, controlar plazos, analizar datos y comunicarnos con los clientes y deudores de forma más ágil.
En este sentido, la inteligencia artificial también está empezando a tener un papel muy importante. La IA puede ayudarnos a detectar patrones, priorizar expedientes, automatizar tareas repetitivas, preparar comunicaciones más eficientes y analizar mejor la información disponible. Esto nos permite ganar tiempo y dedicar más esfuerzos a lo que realmente aporta valor: la estrategia, la negociación y el trato personalizado con cada cliente.
Ahora bien, para nosotros la IA no sustituye nunca el criterio humano. En nuestro sector es imprescindible entender cada caso, valorar la situación del deudor, escuchar al cliente y decidir cuál es la mejor manera de actuar. La tecnología nos hace más eficientes, pero la profesionalidad sigue dependiendo de las personas.
En IMrecobros aprovechamos todas estas herramientas para trabajar mejor, pero sin perder nuestra esencia: proximidad, rigor y trato personal. La innovación debe servir para dar un mejor servicio, no per deshumanitzar-lo.
¿Qué valores considera imprescindibles en una empresa de recobro?
Diría que hay cuatro: rigor, constancia, transparencia y respeto.
Rigor, porque no se puede gestionar una deuda sin documentación, sense ordre i sense criteri. Constancia, porque muchos cobros no se consiguen con una sola acción, sino con seguimiento continuado. Transparencia, porque el cliente debe saber qué hacemos y qué opciones tiene. Y respeto, porque trabajamos con situaciones delicadas y debemos mantener siempre una actitud profesional.
Estos valores son los que queremos que definan IMrecobros. Debemos ser eficaces, pero también sin dejar de hacer las cosas bien.
Qué mensaje daría a una empresa que tiene impagados, pero todavía no ha dado el paso de contratar un servicio de recobro?
Le diría que no espere demasiado. Entiendo que reclamar una deuda puede dar pereza o puede generar incomodidad, pero dejar pasar el tiempo suele complicar las cosas. Cuanto antes se actúa, más opciones debe recuperar.
También le diría que externalizar el recobro a IMrecobros no significa perder el control, sino ganar apoyo. La empresa seguirá decidiendo, pero contará con un equipo especializado que le ayuda a gestionar mejor la situación.
Y sobre todo le diría que cobrar lo trabajado no es ningún favor: es un derecho. Las empresas deben defender su trabajo, su esfuerzo y su continuidad.
Cómo ve el futuro de IMrecobros?
Lo veo con mucha ilusión y con mucha responsabilidad. Queremos seguir creciendo, pero sin perder nuestra esencia. Crecer no significa convertirse en una empresa distante; significa poder ayudar a más clientes, mejorar procesos, incorporar talento y consolidar una forma de trabajar propia.
Nos gustaría ser una empresa de referencia en el sector, especialmente para las empresas que buscan un servicio serio, cercano y eficaz. Y también nos gustaría que, cuando se hable de IMrecobros, se piense en una empresa gerundense con ambición, pero también con valores.
Nuestro reto es demostrar que el recobro puede hacerse de otra forma: con profesionalidad, con proximidad y con compromiso.
Para terminar, qué representa para usted liderar este proyecto?
Para mí representa la culminación de una carrera dedicada a la recaudación. Liderar IMrecobros es una responsabilidad empresarial, pero también personal. Es construir un proyecto con identidad, con equipo y con una forma concreta de entender el trabajo.
Cuando una empresa confía en nosotros, nos está dando una parte importante de su negocio. Nos está diciendo: “Ayúdame a recuperar lo que me corresponde”. Y esto debe tomarse en serio.
Creo mucho en el valor de las empresas que nacen desde el territorio, que conocen la realidad cercana y que a la vez tienen capacidad para competir con calidad. IMrecobros quiere ser esto: una empresa gerundense, profesional, cercana y preparada para aportar soluciones reales.
Y si podemos contribuir al crecimiento empresarial de Girona y de Sant Feliu de Guíxols, aún mejor. Porque al final, cuando ayudas a una empresa a cobrar, también le ayudas a seguir avanzando.
En IMrecobros gestionamos impagados y…. “Los recobramos por ti!"
