En un context econòmic en què moltes empreses pateixen tensions de tresoreria, retards en els pagaments i dificultats per mantenir l’equilibri financer, el sector del recobrament s’ha convertit en una peça clau per garantir la continuïtat de molts negocis. Darrere d’aquest àmbit sovint desconegut o de mala reputació, també trobem empreses que treballen amb professionalitat, proximitat i una clara voluntat de servei.
Parlem amb Ferran Moreu, CEO d’IMrecobros, una empresa gironina especialitzada en la recuperació de deute que defensa una manera diferent d’entendre el recobrament: més propera, més humana, més professional i adaptada a les necessitats reals de les empreses. Amb una forta vinculació amb la província de Girona, Ferran Moreu ens explica la situació actual del sector, els reptes de futur i què vol aportar IMrecobros al territori.
Quan parlem de recobrament, molta gent encara pensa en una activitat freda o agressiva. Com definiria realment aquest sector?
Resposta. És cert que el recobrament ha arrossegat durant anys una imatge una mica distorsionada. Molta gent pensa només en trucades insistents, fora d’hores “normals” o en reclamacions dures, però el recobrament professional va molt més enllà. Per a nosaltres, recobrar no és només pressionar, sinó gestionar una situació delicada de manera eficaç, ordenada i respectuosa.
Quan una empresa ens confia un expedient, darrere hi ha una factura impagada, però també hi ha una relació comercial, una feina feta, uns costos assumits i, moltes vegades, una necessitat urgent de recuperar liquiditat. El nostre paper és ajudar aquesta empresa a recuperar allò que li correspon, però fent-ho amb criteri, amb estratègia i amb respecte cap a totes les parts.
El bon recobrament combina negociació, coneixement jurídic, constància, comunicació i molta capacitat d’anàlisi. No es tracta només de reclamar, sinó d’entendre per què no s’ha pagat, quina situació té el deutor, quines vies són més efectives i quin recorregut té cada expedient.
En quin moment es troba actualment el sector del recobrament?
El sector està en un moment molt important. Les empreses cada vegada són més conscients que no poden deixar els impagats sense gestionar. Abans, moltes companyies esperaven massa temps abans d’actuar, i això reduïa molt les possibilitats de recuperar el deute. Ara hi ha més cultura preventiva i més consciència que el temps és un factor clau.
També ha canviat molt la manera de treballar. La digitalització, les eines de seguiment, les bases de dades, la comunicació multicanal i l’anàlisi del risc han fet que el recobrament sigui molt més professional. Però, al mateix temps, crec que no s’ha de perdre la part humana. La tecnologia ajuda, però no substitueix el criteri d’un bon gestor.
A IMrecobros intentem combinar les dues coses: processos àgils i eines eficaces, però sempre amb un tracte personalitzat. Cada expedient és diferent i cada client necessita una resposta adaptada a la seva casuística.
Quines són les principals dificultats que tenen avui les empreses amb els impagats?
La primera dificultat és que moltes empreses no actuen prou ràpid. Sovint deixen passar setmanes o mesos perquè confien que el client acabarà pagant. I és comprensible, perquè ningú vol deteriorar una relació comercial. Però quan el retard s’allarga, el risc augmenta.
Una altra dificultat és la manca de temps i de recursos interns. Moltes empreses no tenen un departament específic de recobrament, o bé el personal administratiu ja té prou feina amb la facturació, la comptabilitat i la gestió diària. Al final, reclamar deutes requereix seguiment, insistència, documentació i coneixement del procés.
També hi ha un component emocional. A ningú li agrada haver de reclamar diners, i menys si hi ha hagut una relació de confiança amb el client. Per això una empresa externa especialitzada pot ajudar molt: aporta distància, professionalitat i un mètode de treball clar.
Què diferencia IMrecobros d’altres empreses del sector?
Crec que la diferència principal rau en la nostra manera d’entendre el servei. No volem ser una empresa que només tramita expedients. Volem ser un soci per als nostres clients. Ens impliquem en cada cas, estudiem la documentació, valorem les possibilitats i mantenim el client informat.
A IMrecobros no entenem el recobrament com una simple reclamació, sinó com una gestió integral. Quan un client ens confia un expedient, no actuem de manera automàtica ni genèrica. Primer analitzem el cas, revisem la documentació, valorem la viabilitat de la reclamació i decidim quina és la millor estratègia per intentar recuperar el deute.
Sempre prioritzem la via amistosa, perquè creiem que és la manera més efectiva de recuperar un import pendent sense generar un conflicte innecessari. Ara bé, si aquesta via no funciona, orientem el client cap a altres opcions, inclosa la reclamació judicial quan el cas ho permeti. Aquesta capacitat d’acompanyar el client en diferents fases és una part molt important del nostre valor.
També ens diferencia la rapidesa. Sabem que en recobrament el temps juga en contra, i per això intentem iniciar la gestió amb agilitat. Amb serveis com el Recobro Express facilitem que una empresa pugui enviar-nos la documentació en línia i activar la gestió de manera senzilla. Això és especialment útil per a pimes, autònoms i empreses que necessiten una resposta ràpida i no volen perdre temps amb processos complicats.
I, sobretot, ens diferencia el tracte personalitzat. No gestionem números, gestionem problemes reals d’empreses reals. Darrere de cada factura impagada hi ha feina feta, esforç, costos assumits i tresoreria compromesa. Per això volem que el client se senti acompanyat, informat i tranquil durant tot el procés.
Parla d’una empresa amb arrels gironines. Què aporta IMrecobros a la província de Girona?
Girona és un territori amb un teixit empresarial molt potent, molt divers i amb moltes pimes que treballen molt bé, però que sovint pateixen quan un client no paga. Hi ha empreses industrials, comercials, de serveis, turístiques, familiars, autònoms… i totes necessiten seguretat a l’hora de cobrar.
El que volem aportar és tranquil·litat. Que una empresa de Girona sàpiga que té al costat un equip professional que pot ajudar-la a recuperar els seus impagats sense haver de desviar recursos interns ni perdre temps. Volem que el recobrament deixi de ser un problema incòmode i passi a ser una gestió professionalitzada.
Aportem una mirada molt propera. Coneixem la manera de fer del territori, el valor de la paraula donada, la importància de les relacions comercials i el pes que tenen les empreses familiars. Aquesta sensibilitat és important.
No voldria oblidar-me d’explicar que gestionem el recobrament a nivell nacional però també a nivell internacional, destacant el recobrament a països com ara Portugal, França, Itàlia, etc. Per tant, som capaços d’ajudar a les empreses que treballen en mercats internacionals sense perdre la proximitat amb el client.
I concretament, què espera aportar IMrecobros a Sant Feliu de Guíxols?
Sant Feliu de Guíxols és una ciutat amb una identitat molt especial. Té història, té activitat econòmica, té comerç, té turisme, té emprenedoria i té un vincle molt fort amb la seva gent. Per a nosaltres, Sant Feliu no és només un lloc al mapa; és una ciutat amb la qual ens sentim vinculats i on ens agradaria aportar valor real.
Ens agradaria contribuir a fer créixer una cultura empresarial més segura, on les empreses i professionals de la zona tinguin eines per protegir-se davant els impagats. Moltes vegades, un impagat no és només una factura pendent: pot afectar salaris, proveïdors, inversions o decisions de futur. Si ajudem les empreses locals a recuperar liquiditat, també estem ajudant indirectament l’economia de la ciutat.
També ens agradaria aportar ocupació, professionalització i presència empresarial. Creiem que Sant Feliu pot ser un bon lloc per impulsar projectes, atraure talent i demostrar que des d’una ciutat de la Costa Brava es poden oferir serveis especialitzats amb ambició i qualitat a banda de immobiliari, turisme i platja.
Destacat: “El recobrament no va només de reclamar diners, va de recuperar confiança”
IMrecobros no només actua quan ja hi ha un impagat. Quin paper té la prevenció en la vostra manera d’entendre el recobrament?
Per a nosaltres, el millor recobrament és aquell que, sempre que sigui possible, s’evita. Evidentment, quan una empresa ja té una factura impagada, cal actuar ràpidament i amb professionalitat. Però cada vegada donem més importància a la prevenció, perquè una bona política de cobraments pot evitar molts problemes futurs.
A IMrecobros no volem limitar-nos a reclamar deutes. Volem ajudar les empreses a entendre millor el risc dels seus clients, revisar com gestionen els terminis de pagament, detectar errors en el seguiment de factures i establir processos més ordenats. Moltes vegades, el problema no és només que un client no pagui, sinó que l’empresa no té prou mecanismes interns per anticipar-se, reclamar a temps o prendre decisions amb informació fiable.
Per això oferim serveis com la consultoria en crèdit management i els informes comercials. Són eines que ajuden les empreses a protegir la seva tresoreria, millorar el flux de caixa i reduir l’impacte de la morositat. Al final, cobrar no és només una qüestió administrativa: és una part essencial de la salut financera d’una empresa.
Aquesta visió preventiva és especialment important per a autònoms, pimes i empreses familiars, que moltes vegades no tenen grans departaments financers. Nosaltres volem aportar-los criteri, mètode i tranquil·litat perquè puguin centrar-se en el seu negoci sabent que tenen un suport especialitzat al darrere.
Quin paper tenen les pimes en el vostre projecte?
Les pimes són essencials. De fet, moltes vegades són les que més necessiten aquest servei. Una gran empresa pot tenir departaments interns, advocats, auditors i estructures molt àmplies. Però una pime sovint no té aquest marge. Quan no cobra, ho nota directament.
El nostre objectiu és que una pime pugui accedir a un servei professional de recobrament sense sentir que és complicat o llunyà. Volem fer-ho fàcil: que ens aportin la documentació, que estudiem el cas i que els acompanyem durant tot el procés.
A més, les pimes valoren molt el tracte directe. Volen saber qui porta el seu expedient, què s’ha fet, quina resposta hi ha hagut i quines opcions tenen. Aquesta transparència és una part fonamental de la nostra manera de treballar.
Fins a quin punt és important la fase amistosa abans d’anar a la via judicial?
És molt important. La via amistosa és sovint la millor opció, perquè pot permetre recuperar el deute abans, amb menys costos i sense trencar completament la relació comercial. Però ha de ser una fase amistosa ben feta. No n’hi ha prou amb enviar un correu o fer una trucada puntual. Cal insistència, argumentació, ordre i seguiment.
A IMrecobros treballem molt aquesta fase perquè sabem que molts expedients es poden resoldre si es gestionen correctament. Ara bé, també som clars: si la via amistosa no funciona, cal valorar altres opcions. El client ha de saber en quin punt es troba i quines possibilitats reals té.
El nostre paper és assessorar, no crear falses expectatives. Hi ha expedients molt recuperables i altres que són més complexos. L’important és analitzar-los bé i actuar amb rigor.
Quina importància té la comunicació amb el client durant el procés?
És fonamental. Un client que ens confia un deute necessita saber què està passant. La incertesa genera desconfiança, i per això nosaltres donem molta importància a la informació. No volem que el client hagi d’anar darrere nostre per saber com està el seu expedient.
El recobrament és un procés que pot tenir diferents ritmes. Hi ha deutors que responen ràpid, altres que demanen terminis, altres que neguen el deute i altres que simplement no contesten. En cada situació, el client ha d’estar informat.
La transparència és una manera de demostrar professionalitat. I també és una manera de respectar el client, perquè al final estem gestionant diners que són seus.
Com ha canviat la tecnologia la vostra manera de treballar?
La tecnologia ha canviat molt la nostra manera de treballar. Avui el recobrament ja no es pot entendre només com una gestió telefònica o administrativa. Fem servir eines que ens permeten mantenir la informació ordenada, fer seguiment dels expedients, controlar terminis, analitzar dades i comunicar-nos amb els clients i deutors de manera més àgil.
En aquest sentit, la intel·ligència artificial també està començant a tenir un paper molt important. La IA ens pot ajudar a detectar patrons, prioritzar expedients, automatitzar tasques repetitives, preparar comunicacions més eficients i analitzar millor la informació disponible. Això ens permet guanyar temps i dedicar més esforços a allò que realment aporta valor: l’estratègia, la negociació i el tracte personalitzat amb cada client.
Ara bé, per a nosaltres la IA no substitueix mai el criteri humà. En el nostre sector és imprescindible entendre cada cas, valorar la situació del deutor, escoltar el client i decidir quina és la millor manera d’actuar. La tecnologia ens fa més eficients, però la professionalitat continua depenent de les persones.
A IMrecobros aprofitem totes aquestes eines per treballar millor, però sense perdre la nostra essència: proximitat, rigor i tracte personal. La innovació ha de servir per donar un millor servei, no per deshumanitzar-lo.
Quins valors considera imprescindibles en una empresa de recobrament?
Diria que n’hi ha quatre: rigor, constància, transparència i respecte.
Rigor, perquè no es pot gestionar un deute sense documentació, sense ordre i sense criteri. Constància, perquè molts cobraments no s’aconsegueixen amb una sola acció, sinó amb seguiment continuat. Transparència, perquè el client ha de saber què fem i quines opcions té. I respecte, perquè treballem amb situacions delicades i hem de mantenir sempre una actitud professional.
Aquests valors són els que volem que defineixin IMrecobros. Hem de ser eficaços, però també sense deixar de fer les coses bé.
Quin missatge donaria a una empresa que té impagats, però encara no ha fet el pas de contractar un servei de recobrament?
Li diria que no esperi massa. Entenc que reclamar un deute pot fer mandra o pot generar incomoditat, però deixar passar el temps acostuma a complicar les coses. Com més aviat s’actua, més opcions hi ha de recuperar.
També li diria que externalitzar el recobrament a IMrecobros no vol dir perdre el control, sinó guanyar suport. L’empresa continuarà decidint, però comptarà amb un equip especialitzat que l’ajuda a gestionar millor la situació.
I sobretot li diria que cobrar el que s’ha treballat no és cap favor: és un dret. Les empreses han de defensar la seva feina, el seu esforç i la seva continuïtat.
Com veu el futur d’IMrecobros?
El veig amb molta il·lusió i amb molta responsabilitat. Volem continuar creixent, però sense perdre la nostra essència. Créixer no vol dir convertir-se en una empresa distant; vol dir poder ajudar més clients, millorar processos, incorporar talent i consolidar una manera de treballar pròpia.
Ens agradaria ser una empresa de referència en el sector, especialment per a les empreses que busquen un servei seriós, proper i eficaç. I també ens agradaria que, quan es parli d’IMrecobros, es pensi en una empresa gironina amb ambició, però també amb valors.
El nostre repte és demostrar que el recobrament pot fer-se d’una altra manera: amb professionalitat, amb proximitat i amb compromís.
Per acabar, què representa per a vostè liderar aquest projecte?
Per a mi representa la culminació d’una carrera dedicada al recobrament. Liderar IMrecobros és una responsabilitat empresarial, però també personal. És construir un projecte amb identitat, amb equip i amb una manera concreta d’entendre la feina.
Quan una empresa confia en nosaltres, ens està donant una part important del seu negoci. Ens està dient: “Ajudeu-me a recuperar això que em correspon”. I això s’ha de prendre seriosament.
Crec molt en el valor de les empreses que neixen des del territori, que coneixen la realitat propera i que alhora tenen capacitat per competir amb qualitat. IMrecobros vol ser això: una empresa gironina, professional, propera i preparada per aportar solucions reals.
I si podem contribuir al creixement empresarial de Girona i de Sant Feliu de Guíxols, encara millor. Perquè al final, quan ajudes una empresa a cobrar, també l’ajudes a continuar avançant.
A IMrecobros gestionem impagats i…. “Els recobrem per tu!”
